Re: System ticketów

From	Roman Tyczka <noemail@because.no>
Newsgroups	pl.comp.lang.php
Subject	Re: System ticketów
Date	2017-05-04 22:41 +0200
Organization	ATMAN - ATM S.A.
Message-ID	<5pqifosbv0nu$.dlg@tyczka.com> (permalink)
References	(3 earlier) <1ut0um4rfb140.dlg@tyczka.com> <244f673a-3ceb-48d0-914c-264dccc7dff1@googlegroups.com> <96b1bd87-2329-4d8b-b3f7-68df6a967d9d@googlegroups.com> <1pbzqa5es16rs.dlg@tyczka.com> <oedhlf$405$1@node1.news.atman.pl>

Show all headers | View raw

On Wed, 03 May 2017 23:21:50 +0200, PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl wrote:

>>> Dwa projekty jira komercyiny.
>>> Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili.
>> 
>> Redmine nie ma tickietów, przynajmniej nic mi o tym nie wiadomo.
> A co to są Twoim zdaniem "tickietów" ?
> Redmine ma coś takiego jak Issues / Zagadnienia.
> Z wątku wynika, że Issues posiada taką funkcjonalność.

Ticket to zgłoszenie dokonane przez byt zewnętrzny (który nie ma konta w
systemie), identyfikowany unikalnym numerkiem, związany z tymże zewnętrznym
bytem za pomocą adresu e-mail i wczytywany automatycznie z konta
e-mailowego skonfigurowanego w systemie ticketowym. 

>> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
> Taka funkcjonalność pojawiła się chyba po 2012 roku,
> kiedy to intensywniej się interesowałem Redmine.

>> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
>> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu
> [...]
> Otrzymywanie notifications via mail to akurat kwestia
> indywidualnych preferencji dla danego konta.

To nie tylko notifications proste. Jeśli to jest dobrze zrobione to
zachowując w tytule maila identyfikator ticketa klient może odpisać na to
powiadomienie i ten kolejny mail wskoczy do danego zgłoszenia jako
komentarz, to pozwala utrzymać porządek i ciągłość korespondencji.

-- 
pozdrawiam
Roman Tyczka

Thread

System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-03-31 16:05 +0200
  Re: System ticketów Wojtek Gapiński <wojtas_g.WYTNIJ.TO@wp.I.TO.TEZ.pl> - 2017-03-31 16:37 +0200
  Re: System ticketów Borys Pogoreło <borys@pl.edu.leszno> - 2017-04-01 20:35 +0200
    Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-03 16:17 +0200
  Re: System ticketów balItis <balltis@haiu.uii> - 2017-04-03 22:27 +0200
    Re: System ticketów Rafal Podsiadly <spinacz24@gmail.com> - 2017-04-05 21:32 -0700
    Re: System ticketów "Netteria.NET" <slawek@netteria.net> - 2017-04-08 13:47 +0200
      Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-11 15:45 +0200
        Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-12 11:20 +0200
          Re: System ticketów Borys Pogoreło <borys@pl.edu.leszno> - 2017-04-12 20:54 +0200
            Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-13 11:12 +0200
        Re: System ticketów Przemyslaw Osmanski <przemek-o@soft-system.pl> - 2017-04-13 06:47 -0700
          Re: System ticketów Rafal Podsiadly <spinacz24@gmail.com> - 2017-04-26 12:36 -0700
            Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-27 09:37 +0200
              Re: System ticketów Rafal Podsiadly <spinacz24@gmail.com> - 2017-04-27 04:18 -0700
              Re: System ticketów "PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl" <fake@email.org> - 2017-05-03 23:21 +0200
                Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-05-04 22:41 +0200
                Re: System ticketów "PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl" <fake@email.org> - 2017-05-11 19:07 +0200
  Re: System ticketów Cezar <cezar91@tlen.pl.invalid> - 2017-04-26 21:01 +0100
  Re: System ticketów NotBear <paulcomHATESPAM@interia.pl> - 2017-06-10 21:56 +0200

csiph-web