Groups | Search | Server Info | Keyboard shortcuts | Login | Register [http] [https] [nntp] [nntps]

Groups > pl.comp.lang.php > #15486

Re: System ticketów

Show all headers | View raw

Roman Tyczka pisze:
> On Wed, 03 May 2017 23:21:50 +0200, PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl wrote:
> 
>>>> Dwa projekty jira komercyiny.
>>>> Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili.
>>> Redmine nie ma tickietów, przynajmniej nic mi o tym nie wiadomo.
>> A co to są Twoim zdaniem "tickietów" ?
>> Redmine ma coś takiego jak Issues / Zagadnienia.
>> Z wątku wynika, że Issues posiada taką funkcjonalność.
> 
> Ticket to zgłoszenie dokonane przez byt zewnętrzny (który nie ma konta w
> systemie), identyfikowany unikalnym numerkiem, związany z tymże zewnętrznym
> bytem za pomocą adresu e-mail i wczytywany automatycznie z konta
> e-mailowego skonfigurowanego w systemie ticketowym.

Nigdy nie testowałem w redmine tworzenia zagadnień z emaila,
a to co sam dopisałem do redmine to właśnie tak robi,
z możliwością zakładania konta użytkownikowi ("bytowi zewnętrznemu"),
który wysłał emaila na adres będący nazwą projektu (de facto alias).
Konto w zależności od konfiguracji nie jest aktywne,
ewentualnie można zresetować hasło (ot taki własne feature,
zanim taka funkcjonalność pojawiła się w redmine).

Nie mniej jednak redmine to jak to ktoś wcześniej napisał będzie to:
"kobyły z miliardem niepotrzebnych funkcji".

>>> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
>> Taka funkcjonalność pojawiła się chyba po 2012 roku,
>> kiedy to intensywniej się interesowałem Redmine.
>  
>>> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
>>> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu
>> [...]
>> Otrzymywanie notifications via mail to akurat kwestia
>> indywidualnych preferencji dla danego konta.
> 
> To nie tylko notifications proste. Jeśli to jest dobrze zrobione to
> zachowując w tytule maila identyfikator ticketa klient może odpisać na to
> powiadomienie i ten kolejny mail wskoczy do danego zgłoszenia jako
> komentarz, to pozwala utrzymać porządek i ciągłość korespondencji.

Z tego co pamiętam to OTRS ma chyba coś właśnie takiego.
Zagadnienia były celowo zamykane z opóźnieniem,
aby odpowiedź od użytkownika ("zewnętrznego bytu"),
na komentarz informujący o zrealizowanym zadaniu / zagadnieniu
nie powodowała otworzenia nowego zagadnienia,
tylko doklejana była do otwartego już zagadnienia.

Ale tak jak napisałeś jest to napisane w:
"niż jakieś perlowe wynalazki".

Back to pl.comp.lang.php | Previous | Next — Previous in thread | Next in thread | Find similar | Unroll thread

Thread

System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-03-31 16:05 +0200
  Re: System ticketów Wojtek Gapiński <wojtas_g.WYTNIJ.TO@wp.I.TO.TEZ.pl> - 2017-03-31 16:37 +0200
  Re: System ticketów Borys Pogoreło <borys@pl.edu.leszno> - 2017-04-01 20:35 +0200
    Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-03 16:17 +0200
  Re: System ticketów balItis <balltis@haiu.uii> - 2017-04-03 22:27 +0200
    Re: System ticketów Rafal Podsiadly <spinacz24@gmail.com> - 2017-04-05 21:32 -0700
    Re: System ticketów "Netteria.NET" <slawek@netteria.net> - 2017-04-08 13:47 +0200
      Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-11 15:45 +0200
        Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-12 11:20 +0200
          Re: System ticketów Borys Pogoreło <borys@pl.edu.leszno> - 2017-04-12 20:54 +0200
            Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-13 11:12 +0200
        Re: System ticketów Przemyslaw Osmanski <przemek-o@soft-system.pl> - 2017-04-13 06:47 -0700
          Re: System ticketów Rafal Podsiadly <spinacz24@gmail.com> - 2017-04-26 12:36 -0700
            Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-04-27 09:37 +0200
              Re: System ticketów Rafal Podsiadly <spinacz24@gmail.com> - 2017-04-27 04:18 -0700
              Re: System ticketów "PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl" <fake@email.org> - 2017-05-03 23:21 +0200
                Re: System ticketów Roman Tyczka <noemail@because.no> - 2017-05-04 22:41 +0200
                Re: System ticketów "PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl" <fake@email.org> - 2017-05-11 19:07 +0200
  Re: System ticketów Cezar <cezar91@tlen.pl.invalid> - 2017-04-26 21:01 +0100
  Re: System ticketów NotBear <paulcomHATESPAM@interia.pl> - 2017-06-10 21:56 +0200

csiph-web