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Amazon Gutschrift nach 8 Stunden

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  Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> - 2016-07-23 05:25 +0000
    Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Ruediger Lahl <ruediger.lahl@gmx.de> - 2016-07-23 12:55 +0200
      Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Hergen Lehmann <hlehmann.expires.5-11@snafu.de> - 2016-07-23 13:11 +0200
        Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden "Dr. Joachim Neudert" <neudert@5sl.org> - 2016-07-23 13:39 +0200
          Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Hergen Lehmann <hlehmann.expires.5-11@snafu.de> - 2016-07-23 16:44 +0200
        Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Ruediger Lahl <ruediger.lahl@gmx.de> - 2016-07-23 13:41 +0200
        Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Wolfgang Kynast <wky@gmx.de> - 2016-07-23 17:25 +0200
    Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden "Ulrich F. Heidenreich" <from!not-for-mail@tremornet.de> - 2016-07-23 13:31 +0200

#264885 — Amazon Gutschrift nach 8 Stunden

Um 14:10 habe ich das Rücksendepaket mit 2 defekten Philips Sonicare
Zahnbürsten mit Amazon Rücksendeetikett aufgegeben. Ich hatte am Dienstag
schon telefoniert, auf einen offenbaren Serienfehler verwiesen. 15 Monate
alt, die gehen reihenweise kaputt, siehe Amazon Kundenrezension. Es waren
bei mir auch schon Ersatzgeräte.
Um 22:22 kommt die Mail, daß mir Amazon 132,04€ gutgeschrieben hat.

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#264932

*Dr. Joachim Neudert* schrieb:

> Um 14:10 habe ich das Rücksendepaket mit 2 defekten Philips Sonicare
> Zahnbürsten mit Amazon Rücksendeetikett aufgegeben. Ich hatte am
> Dienstag schon telefoniert, auf einen offenbaren Serienfehler
> verwiesen. 15 Monate alt, die gehen reihenweise kaputt, siehe Amazon
> Kundenrezension. Es waren bei mir auch schon Ersatzgeräte. Um 22:22
> kommt die Mail, daß mir Amazon 132,04€ gutgeschrieben hat.

Wenn das ein Seriendefekt ist, haben die den Retourenweg dafür
wahrscheinlich gekürzt. Das ist dann wohl günstiger, als das ganze
100fach durch den normalen Weg zu schleusen. Wahrscheinlich löst schon
die Einlieferung des Paketes bei irgendeinem Postverteilzentrum die
Rückzahlung aus.
-- 
bis denne

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#264939

Am 23.07.2016 um 12:55 schrieb Ruediger Lahl:

> Wahrscheinlich löst schon
> die Einlieferung des Paketes bei irgendeinem Postverteilzentrum die
> Rückzahlung aus.

Tut sie das nicht immer? Ich habe es nur selten erlebt, das Amazon mit 
der Erstattung tatsächlich wartet, bis die Ware dort eingetroffen oder 
gar überprüft worden ist.

Hergen

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#264946

Am 23.07.16 um 13:11 schrieb Hergen Lehmann:
> Am 23.07.2016 um 12:55 schrieb Ruediger Lahl:
> 
>> Wahrscheinlich löst schon
>> die Einlieferung des Paketes bei irgendeinem Postverteilzentrum die
>> Rückzahlung aus.
> 
> Tut sie das nicht immer? Ich habe es nur selten erlebt, das Amazon mit
> der Erstattung tatsächlich wartet, bis die Ware dort eingetroffen oder
> gar überprüft worden ist.
> 
> Hergen

Ich fand es nicht schlecht. Es war ja keine Rücksendung, sondern ein
Defekt nach 15 Monaten Gebrauch einer elektrischen Zahnbürste.  Da ist
der Händler meines Wissens schon nicht mehr haftbar sondern der
Hersteller, oder?  Und es liegt dann auch am Kunden zu beweisen dass der
Fehler schon von Beginn an vorlag. Die Beweislast ist dann umgekehrt. Im
übrigen war es doppelte Kulanz:

Als das 2015 das erste Mal passiert ist, hatte ich massiven Ärger mit
Amazon. Zum ersten und bislang einzigen Mal. Es stellte sich heraus die
Werkstatt in Ossiland die das Ding in Empfang nahm hatte behauptet an
der Zahnbürste sei die Antriebs-Welle und das Gehäuse abgebrochen. Und
ich hatte sie aber garantiert unbeschädigt losgeschickt, das Ding war
nur elektrisch defekt. Das ging ziemlich hin und her, der First Level
Support von Amazon hat dann irgendwann gesagt wir antworten Ihnen jetzt
nicht mehr. Nach drei Mailwechseln. Ich hatte denen gesagt sie soll mal
gucken wie viele Einkäufe ich bei Ihnen mache seit dem Jahr 1999 und
welchen Umsatz ich generiere. Ob sie sich jetzt mal vielleicht überlegen
wollen ob meine Aussage stimmen könnte und ich ein seriöser und
zufriedener Kunde sei in 15 Jahren,  und nicht die Aussage der
Reparaturwerkstatt zutrifft. Aber das hat nicht gezogen.

Am Abend um 20:00 Uhr ruft mich dann spontan jemand von Amazon aus
München an, anscheinend der Second oder Third Level  Support,  eine
nette Frauenstimme mit der Kompetenz Entscheidungen zu treffen. Und sie
sagt ich soll bitte das Ganze vergessen, Entschuldigung,  und sie
schickt mir  eine neue Zahnbürste. Ich hab ihr gesagt sie hat meinen
Glauben an Amazon wieder hergestellt, seit 15 Jahren mache ich für ihre
Firma und besonders ihren Service Werbung, es geht nicht wegen der 133
Euro, aber die persönliche Enttäuschung wäre sonst zu groß gewesen. Auch
das hat sie verstanden, und ich bin bei Amazon geblieben.

https://www.amazon.de/gp/product/B001ET6IPC/

Die 1885 Rezensionen anschauen. Es ist genau so wie die Leute schreiben.
Die Zahnbürste putzt so gut, daß man nichts anderes mehr will. Aber nach
12 bis 25 Monaten ist sie immer tot. Offenbar haben sie das bei Amazon
jetzt realisiert, ich habe am Telefon der Dame die ganze Geschichte
erzählt am Dienstag und sie auf die Rezensionen mit dem Wassereinbruch
und typischem Fehlerbild aufmerksam gemacht.

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#265009

Am 23.07.2016 um 13:39 schrieb Dr. Joachim Neudert:

> Ich fand es nicht schlecht. Es war ja keine Rücksendung, sondern ein
> Defekt nach 15 Monaten Gebrauch einer elektrischen Zahnbürste.  Da ist
> der Händler meines Wissens schon nicht mehr haftbar sondern der
> Hersteller, oder?

In der EU 24Monate Gewährleistung durch den Händler, zusätzliche 
Leistungen durch den Hersteller sind grundsätzlich freiwillig.

> Und es liegt dann auch am Kunden zu beweisen dass der
> Fehler schon von Beginn an vorlag.

Falls der Händler darauf besteht, was er nicht muss. ;-)

Wahrscheinlich ist es für ein großes Versandhaus günstiger, einfach eine 
gewisse Rückläuferquote ein zu kalkulieren, als sich im Einzelfall mit 
dem Kunden zu streiten. Bei dem Volumen müsste man dafür ja extra noch 
Leute einstellen...

Hergen

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#264953

*Hergen Lehmann* schrieb:
> Am 23.07.2016 um 12:55 schrieb Ruediger Lahl:
>
>> Wahrscheinlich löst schon
>> die Einlieferung des Paketes bei irgendeinem Postverteilzentrum die
>> Rückzahlung aus.
>
> Tut sie das nicht immer? Ich habe es nur selten erlebt, das Amazon mit
> der Erstattung tatsächlich wartet, bis die Ware dort eingetroffen oder
> gar überprüft worden ist.

So häufig habe ich Waren noch nicht zurück geschickt. Aber da gab immer
einen angemessenen Zeitraum, bis das Geld zurückgebucht wurde.
-- 
bis denne

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#265020

On Sat, 23 Jul 2016 13:11:46 +0200, "Hergen Lehmann" posted:

>Am 23.07.2016 um 12:55 schrieb Ruediger Lahl:
>
>> Wahrscheinlich löst schon
>> die Einlieferung des Paketes bei irgendeinem Postverteilzentrum die
>> Rückzahlung aus.
>
>Tut sie das nicht immer? Ich habe es nur selten erlebt, das Amazon mit 
>der Erstattung tatsächlich wartet, bis die Ware dort eingetroffen oder 
>gar überprüft worden ist.

Irgendeinen Grund muss es ja haben, dass sie keine Gewinne machen.

-- 
;-)
Wolfgang

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#264948

Dr. Joachim Neudert in <news:nmuv3j$mnb$1@news.albasani.net>:

>Um 14:10 habe ich das Rücksendepaket mit 2 defekten Philips Sonicare
>Zahnbürsten mit Amazon Rücksendeetikett aufgegeben. Ich hatte am Dienstag
>schon telefoniert, auf einen offenbaren Serienfehler verwiesen. 15 Monate
>alt, die gehen reihenweise kaputt, siehe Amazon Kundenrezension. Es waren
>bei mir auch schon Ersatzgeräte.
>Um 22:22 kommt die Mail, daß mir Amazon 132,04€ gutgeschrieben hat.

Sobald Du den Service bemühst, statt den 'normalen Dienstweg' zu
beschreiten, sind die immer so fix. Das taucht dann auch nicht als
Rücksendung in Deiner Bestellübersicht auf. Und wird irgendwie als
"Kontokorrektur" osä verbucht.

CU!
Ulrich 
-- 
In 5 Monaten und 2 Tagen ist Weihnachten.
 Programme, soviel ihr wollt; Preise, die ihr selbst bestimmt:
 Schaut einfach mal auf ftp://warez.invalid.de rein  
Stellt euch vor, es ist Samstag und keiner geht hin!

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