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Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden

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Am 23.07.16 um 13:11 schrieb Hergen Lehmann:
> Am 23.07.2016 um 12:55 schrieb Ruediger Lahl:
> 
>> Wahrscheinlich löst schon
>> die Einlieferung des Paketes bei irgendeinem Postverteilzentrum die
>> Rückzahlung aus.
> 
> Tut sie das nicht immer? Ich habe es nur selten erlebt, das Amazon mit
> der Erstattung tatsächlich wartet, bis die Ware dort eingetroffen oder
> gar überprüft worden ist.
> 
> Hergen

Ich fand es nicht schlecht. Es war ja keine Rücksendung, sondern ein
Defekt nach 15 Monaten Gebrauch einer elektrischen Zahnbürste.  Da ist
der Händler meines Wissens schon nicht mehr haftbar sondern der
Hersteller, oder?  Und es liegt dann auch am Kunden zu beweisen dass der
Fehler schon von Beginn an vorlag. Die Beweislast ist dann umgekehrt. Im
übrigen war es doppelte Kulanz:

Als das 2015 das erste Mal passiert ist, hatte ich massiven Ärger mit
Amazon. Zum ersten und bislang einzigen Mal. Es stellte sich heraus die
Werkstatt in Ossiland die das Ding in Empfang nahm hatte behauptet an
der Zahnbürste sei die Antriebs-Welle und das Gehäuse abgebrochen. Und
ich hatte sie aber garantiert unbeschädigt losgeschickt, das Ding war
nur elektrisch defekt. Das ging ziemlich hin und her, der First Level
Support von Amazon hat dann irgendwann gesagt wir antworten Ihnen jetzt
nicht mehr. Nach drei Mailwechseln. Ich hatte denen gesagt sie soll mal
gucken wie viele Einkäufe ich bei Ihnen mache seit dem Jahr 1999 und
welchen Umsatz ich generiere. Ob sie sich jetzt mal vielleicht überlegen
wollen ob meine Aussage stimmen könnte und ich ein seriöser und
zufriedener Kunde sei in 15 Jahren,  und nicht die Aussage der
Reparaturwerkstatt zutrifft. Aber das hat nicht gezogen.

Am Abend um 20:00 Uhr ruft mich dann spontan jemand von Amazon aus
München an, anscheinend der Second oder Third Level  Support,  eine
nette Frauenstimme mit der Kompetenz Entscheidungen zu treffen. Und sie
sagt ich soll bitte das Ganze vergessen, Entschuldigung,  und sie
schickt mir  eine neue Zahnbürste. Ich hab ihr gesagt sie hat meinen
Glauben an Amazon wieder hergestellt, seit 15 Jahren mache ich für ihre
Firma und besonders ihren Service Werbung, es geht nicht wegen der 133
Euro, aber die persönliche Enttäuschung wäre sonst zu groß gewesen. Auch
das hat sie verstanden, und ich bin bei Amazon geblieben.

https://www.amazon.de/gp/product/B001ET6IPC/

Die 1885 Rezensionen anschauen. Es ist genau so wie die Leute schreiben.
Die Zahnbürste putzt so gut, daß man nichts anderes mehr will. Aber nach
12 bis 25 Monaten ist sie immer tot. Offenbar haben sie das bei Amazon
jetzt realisiert, ich habe am Telefon der Dame die ganze Geschichte
erzählt am Dienstag und sie auf die Rezensionen mit dem Wassereinbruch
und typischem Fehlerbild aufmerksam gemacht.

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Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> - 2016-07-23 05:25 +0000
  Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Ruediger Lahl <ruediger.lahl@gmx.de> - 2016-07-23 12:55 +0200
    Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Hergen Lehmann <hlehmann.expires.5-11@snafu.de> - 2016-07-23 13:11 +0200
      Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden "Dr. Joachim Neudert" <neudert@5sl.org> - 2016-07-23 13:39 +0200
        Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Hergen Lehmann <hlehmann.expires.5-11@snafu.de> - 2016-07-23 16:44 +0200
      Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Ruediger Lahl <ruediger.lahl@gmx.de> - 2016-07-23 13:41 +0200
      Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden Wolfgang Kynast <wky@gmx.de> - 2016-07-23 17:25 +0200
  Re: Amazon Gutschrift nach 8 Stunden "Ulrich F. Heidenreich" <from!not-for-mail@tremornet.de> - 2016-07-23 13:31 +0200

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