OT: Unglaubliche Erlebnisse im Apple Store

From	Frank Kemper <samplerama@googlemail.com>
Newsgroups	de.etc.fahrzeug.auto, de.rec.motorrad
Subject	OT: Unglaubliche Erlebnisse im Apple Store
Date	2025-11-08 21:48 +0000
Message-ID	<mn9s4uFn8u2U1@mid.individual.net> (permalink)
References	(4 earlier) <mn6hrlF65hcU1@mid.individual.net> <10emta1$11kea$1@news1.tnib.de> <mn8fooFg0gjU1@mid.individual.net> <slrn10gucct.b9g0.als@mordor.angband.thangorodrim.de> <10enlfs$5046$1@solani.org>

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Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> wrote:

> Nettes Mädel. Hab ihr Bestnoten gegeben, als die Anfrage von Apple kam, wie
> zufrieden ich im Laden war. Umstellen der Watch, Freigeben der alten Watch,
> Abschalten der Suchfunktion "wo ist"  da war sie geübter und schneller als
> ich. Wir haben es auf dem MacBook gemacht, das zu Ihrer Verfügung da stand,
> die Passwörter hatte ich natürlich alle verfügbar.

Das iPad 9 meiner Frau hatte exakt 362 Tage nach dem Kauf von einem Tag auf
den anderen den Geist aufgegeben. Wir haben dann noch einen halben Tag mit
Bordmitteln versucht, es wieder aufzuwecken, aber es blieb tot. Also hat
sich meine Frau online bei Apple gemeldet und um einen Reparaturtermin
gebeten. Sie hat an einem Donnerstag angefragt, bekam aber im Apple Store
in der City-Galerie in Augsburg erst am darauffolgenden Montag einen
Termin. Denn ohne Termin schauen sie dich dort ja nicht einmal mit dem
Arsch an. 

Unser Termin war morgens um elf. Als wir um 20 vor elf erschienen, schickte
man uns wieder weg, weil wir zu früh dran seien. Meine Frau war extra etwas
zeitig gekommen, weil sie in München schon mal fünf Minuten zu spät zu
einem Termin gekommen und daraufhin zurechtgewiesen worden war. Zum Glück
für den Zurechtweisenden war ich damals nicht dabei. Also kamen wir nach 20
Minuten wieder, genau pünktlich, und durften erst einmal eine knappe halbe
Stunde warten, bis sich einer der geschätzten Mitarbeiter Zeit für uns
nahm. Er strahlte zunächst Zuversicht aus, holte ein Macbook und ein
Spezialkabel und versuchte, das iPad auszulesen. Ohne Erfolg, es blieb tot.
Dann nahm er das Gerät mit nach hinten, mit demselben Ergebnis. Dann
eröffnete er uns, das Gerät sei leider ernsthaft defekt und müsse repariert
oder ausgetauscht werden, Kosten etwa 270 Euro (bei einem Neupreis von
knapp 350 Euro). Dann verwies meine Frau auf die Werksgarantie von einem
Jahr. Die sei leider vor zwei Tagen abgelaufen, entgegnete der Mann. Das
Argument meiner Frau, das Gerät sei innerhalb der Garantiezeit
kaputtgegangen und sie sei erst heute hier, weil man ihr keinen früheren
Termin gegeben habe, ließ er nicht gelten. Daraufhin wurde ich im Tonfall
etwas weniger konziliant und verlangte nach einem Gespräch mit dem
Vorgesetzten. Der blieb ebenso stur. Kulanz? Null. 

Ehrlich, so einen miesen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Und
seitdem sich Tim Cook bei Donald Trump einschleimt, sollte man sich auch
langsam Gedanken darüber machen, ob seine Daten bei Apple wirklich besser
aufgehoben sind als etwa bei Huawei. 

Tatsächlich hatte meine Frau das Gerät auch nicht bei Apple direkt gekauft,
sondern beim Media Markt. Das hatte vor allem damit zu tun, dass sie ein
iPad mit einem physischen Home-Button wollte - und dieses Gerät hatte Apple
nicht mehr im Angebot. Nachdem uns Apple so kalt abserviert hatte, gingen
wir zum Media Markt, wo man uns zunächst auch nicht glücklicher machte.
Zwar muss MediaMarkt auf alle Produkte, die sie verkaufen, zwei Jahre
Gewährleistung geben, aber die ist im Grunde nur sechs Monate was wert. So
lange wird davon ausgegangen, dass ein Schaden bereits bei Auslieferung
vorhanden war, es sei denn, der Händler kann das Gegenteil beweisen. Nach
einem halben Jahr kehrt sich die Beweislast um, dann muss der Kunde
beweisen, dass ein Fehler bereits bei Auslieferung bestand. Und die sechs
Monate waren lange vorbei.

Der Verkäufer äußerte Verständnis für unsere Verärgerung und sagte, er habe
den Eindruck, dass Apple bei Kunden, die ihre Produkte nicht direkt bei
ihnen kaufen würden, besonders unkooperativ sei. Außerdem sei seine
Vermutung, dass Apple die Kunden so nötigen würde, den teuren
Apple-Care-Schutzbrief zu abonnieren. Unverrichteter Dinge zogen wir von
dannen. 

Am nächsten Tag sprachen wir in der MediaMarkt-Filiale in Friedberg vor, in
der meine Frau das iPad gekauft hatte. Sie bestätigte das Gesagte, schlug
uns jedoch vor, sie könne das Gerät einschicken und einen Kulanzantrag
stellen - mit ungewissem Ausgang: "Das kann ein paar Wochen dauern, dann
wird sich Apple melden, und dann müssen wir sehen, wie es weiter geht."

Keine zwei Wochen später kam die Nachricht vom MediaMarkt: Meine Frau könne
ihr iPad wieder abholen. Sie bekam ein Gerät zurück, das offiziell
repariert wurde. Tatsächlich hat es aber eine andere Seriennummer, es ist
ein nagelneues Austauschgerät. Es sind sogar die drei Monate Probezeit für
Apple TV etc. noch drauf. 

Ende gut, alles gut? Nicht ganz. Meine Frau ist fertig mit Apple, von
dieser Firma kauft sie nichts mehr. Inzwischen hat sie ein Redmi-Tablet von
Xiaomi, funktioniert 1a. 

Wenn wer ein Apple iPad 10 Zoll, 9. Generation, 64 GB Speicherplatz in
spacegrau haben will, macht mir bitte ein realistisches Angebot per PM. Bis
auf einen Funktionstest nach dem Auspacken ist das Ding nagelneu.
Originalverpackung, Steckernetzteil und Ladekabel sind dabei. 

Frank 

-- 
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Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Frank Kemper <samplerama@googlemail.com> - 2025-11-06 20:58 +0000
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                Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Rupert Haselbeck <mein-rest-muell@gmx.de> - 2025-11-14 00:10 +0100
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            Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Thomas Schade <toscha@rrr.de> - 2025-11-09 00:07 +0100
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            Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Thomas Einzel <usenet-2025@einzel.de> - 2025-11-09 15:01 +0100
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              Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Ralf Koenig <ralfkoenig@xmg.de> - 2025-11-13 10:29 +0100
                Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Frank Kemper <samplerama@googlemail.com> - 2025-11-13 15:57 +0000
  Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verf�gbar Juergen <schreibsklave@web.de> - 2025-11-07 12:50 +0100
    Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Frank Kemper <samplerama@googlemail.com> - 2025-11-07 14:06 +0000
      Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Rupert Haselbeck <mein-rest-muell@gmx.de> - 2025-11-07 16:00 +0100
      Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar "Th." <th@not.valid> - 2025-11-07 16:02 +0100
        Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Frank Kemper <samplerama@googlemail.com> - 2025-11-07 15:34 +0000
          Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Marc Haber <mh+usenetspam1118@zugschl.us> - 2025-11-08 09:00 +0100
            Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Frank Kemper <samplerama@googlemail.com> - 2025-11-08 09:10 +0000
              Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Alexander Schreiber <als@usenet.thangorodrim.de> - 2025-11-08 13:03 +0100
                Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> - 2025-11-08 14:52 +0000
                OT: Unglaubliche Erlebnisse im Apple Store Frank Kemper <samplerama@googlemail.com> - 2025-11-08 21:48 +0000
                Re: OT: Unglaubliche Erlebnisse im Apple Store Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> - 2025-11-09 06:16 +0000
                Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Henning Koch <hkoch.10.05@web.de> - 2025-11-08 22:58 +0100
                Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> - 2025-11-09 06:17 +0000
            Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Alexander Schreiber <als@usenet.thangorodrim.de> - 2025-11-08 13:01 +0100
    Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Thomas Einzel <usenet-2025@einzel.de> - 2025-11-07 16:43 +0100
  Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Sieghard Schicktanz <Sieghard.Schicktanz@SchS.de.invalid> - 2025-11-07 01:21 +0100
    Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Frank Kemper <samplerama@googlemail.com> - 2025-11-07 13:45 +0000
      Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar "Klaus H." <kl.huller@web.de> - 2025-11-07 14:56 +0100
    Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Michael Bode <m.g.bode@web.de> - 2025-11-07 17:34 +0100
      Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Rick Szabo <rickszabo@web.de> - 2025-11-07 16:38 +0000
      Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar "Th." <th@not.valid> - 2025-11-07 20:50 +0100
        Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Michael Bode <m.g.bode@web.de> - 2025-11-07 21:24 +0100
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        Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> - 2025-11-08 05:31 +0000
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            Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> - 2025-11-09 06:11 +0000
              Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Dr. Joachim Neudert <neudert@5sl.org> - 2025-11-09 06:38 +0000
            OT: Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Ralf Koenig <ralfkoenig@xmg.de> - 2025-11-10 08:26 +0100
              Re: OT: Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Sieghard Schicktanz <Sieghard.Schicktanz@SchS.de.invalid> - 2025-11-10 23:03 +0100
                Re: OT: Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar "Dr. Joachim Neudert" <neudert@5sl.org> - 2025-11-11 06:41 +0100
                Re: OT: Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Ralf Koenig <ralfkoenig@xmg.de> - 2025-11-11 08:24 +0100
                Re: OT: Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar "Dr. Joachim Neudert" <neudert@5sl.org> - 2025-11-11 09:24 +0100
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                Re: OT: Re: Digitaler Kfz-Schein ab sofort verfügbar Sieghard Schicktanz <Sieghard.Schicktanz@SchS.de.invalid> - 2025-11-11 21:36 +0100
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