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Meine Telekom-Störung

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  Meine Telekom-Störung Holger Marzen <holger@marzen.de> - 2018-01-23 19:06 +0000
    Re: Meine Telekom-Störung Holger Marzen <holger@marzen.de> - 2018-01-23 19:49 +0000
      Re: Meine Telekom-Störung Bernd Ohm <invalid@invalid.invalid> - 2018-01-23 21:35 +0100
    Re: Meine Telekom-Stoerung v_borchert@despammed.com (Volker Borchert) - 2018-01-24 01:17 +0000
      Re: Meine Telekom-Stoerung Holger Marzen <holger@marzen.de> - 2018-01-24 05:22 +0000

#337674 — Meine Telekom-Störung

Seit Freitagmorgen kein Internet, keine Festnetz-Telefonie.
Auch bei einigen Nachbarn.
Notversorgung über WLAN-Gastzugang eines Nachbarn, der bei 1&1 ist.

Die Störung bei der Telekom ist gemeldet und hat eine Störungs-ID. Kunde
Holger denkt, die machen und tun und haben halt viel zu tun, das wird
schon irgendwann werden.

Bis mir einer der von der Störung betroffenen Nachbarn (gewerblich)
steckt, dass er gerade seinen Dienstleister da hätte, der hätte was
rausgefunden, ob ich mit dem reden wolle.

Klar will ich.

Dieser Dienstleister hat ordentlich rumtelefoniert. Was am Anfang "Eine
Baugruppe muss ausgetauscht werden" war, mutiert zur "BNG-Umstellung".
Er war sichtlich erbost, dass er das der Telekom aus der Nase ziehen
musste.

Ich erinnere mich: Vor Monaten bekam ich ein Schreiben, dass bei mir
irgendwann was umgestellt wird. Klar, mir wurde ja ISDN abgekündigt, und
ich musste auf VoIP umstellen. Eine Internet-Unterbrechung hatte ich
nicht bemerkt, weil sie noch bei Annex-B blieben. Mir war klar:
Irgendwann stellen die auf Annex-J um, dann krieg ich noch ein paar kB/s
im Upstream dazu. Den Splitter hatte ich schon aus dem Signalweg
rausoperiert, also musste ich nichts mehr tun.

Dachte ich.

Aber ich hätte das allgemein gehaltene Schreiben genauer lesen müssen,
mir im Web anschauen, zu welchem Termin mein Anschluss umgestellt wird
UND schon mal VLAN7 für pppoe einstellen. Dann nach der Umstellung geht
es nur noch über VLAN7, vorher optional.

Es wäre allerdings super gewesen, wenn mir die Telekom nach meiner
Störungsmeldung mitgeteilt hätte, dass sie auf BNG umgestellt haben und
dass ich prüfen soll, ob mein Router schon auf VLAN7 eingestellt ist.

Ganz unschuldig bin ich nicht. Aber brauchbare Kundenkommunikation geht
anders.

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#337681

* On Tue, 23 Jan 2018 19:06:26 +0000 (UTC), Holger Marzen wrote:

> Es wäre allerdings super gewesen, wenn mir die Telekom nach meiner
> Störungsmeldung mitgeteilt hätte, dass sie auf BNG umgestellt haben und
> dass ich prüfen soll, ob mein Router schon auf VLAN7 eingestellt ist.

Immerhin habe ich nun 60% mehr upstream-Bandbreite. Das entschädigt ein
wenig. Ich hätte nicht gedacht, dass es so viel ausmacht.

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#337697

Am 23.01.2018 um 20:49 schrieb Holger Marzen:

> Immerhin habe ich nun 60% mehr upstream-Bandbreite.
                                         ^^^^^^^^^^^^
Nee, die

- Übertragungsgeschwindigkeit
- Datenübertragungsrate
- Datentransferrate
- Verbindungsgeschwindigkeit
- Datenrate

deines Upstreams ist jetzt größer/höher.

Bandbreite ist etwas gaaaanz anderes.
Sie ist bei deinem ADSL2+-Anschluss gleich geblieben
und beträgt 2,2 MHz.

CNR

-- 
bis denn, BEN

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#337725 — Re: Meine Telekom-Stoerung

Holger Marzen wrote:
> Es wäre allerdings super gewesen, wenn mir die Telekom nach meiner
> Störungsmeldung mitgeteilt hätte, dass sie auf BNG umgestellt haben und
> dass ich prüfen soll, ob mein Router schon auf VLAN7 eingestellt ist.

Du bist einer von schätzungsweise 37 Telekom-Kunden deutschlandweit,
die mit einer solchen Mitteilung und Anweisung etwas anfangen könnten.

-- 

"I'm a doctor, not a mechanic." Dr Leonard McCoy <mccoy@ncc1701.starfleet.fed>
"I'm a mechanic, not a doctor." Volker Borchert  <v_borchert@despammed.com>

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#337726 — Re: Meine Telekom-Stoerung

* On 24 Jan 2018 01:17:58 GMT, Volker Borchert wrote:

> Holger Marzen wrote:
>> Es wäre allerdings super gewesen, wenn mir die Telekom nach meiner
>> Störungsmeldung mitgeteilt hätte, dass sie auf BNG umgestellt haben und
>> dass ich prüfen soll, ob mein Router schon auf VLAN7 eingestellt ist.
>
> Du bist einer von schätzungsweise 37 Telekom-Kunden deutschlandweit,
> die mit einer solchen Mitteilung und Anweisung etwas anfangen könnten.

Gewerbetreibende, die das unverstanden 1:1 an ihren Dienstleister
weitergeben, hätten so aber schneller wieder ihren Zugang. Das dürften
einige sein. Wir haben es mal an eine betroffene Zahnarztpraxis
weitergegeben, die es ihrem Dienstleister steckt.

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