Créer et gérer des tickets d'incidents utilisateurs

Path	csiph.com!eternal-september.org!reader02.eternal-september.org!border1.nntp.dca1.giganews.com!nntp.giganews.com!buffer1.nntp.dca1.giganews.com!news.giganews.com.POSTED!not-for-mail
NNTP-Posting-Date	Fri, 18 Mar 2022 05:43:47 -0500
Newsgroups	fr.comp.applications.sgbd
Subject	Créer et gérer des tickets d'incidents utilisateurs
X-poster	PEAR::Net_NNTP v1.5.0 (stable)
From	ASEIKU <nospam_alunkiesa@yahoo.com.invalid>
Content-Type	text/plain; charset=windows-1252
Content-Transfer-Encoding	8bit
Organization	!No_Organization!
Message-ID	<jNqdnf0LnoD-_6n_nZ2dnUU7_8zNnZ2d@giganews.com> (permalink)
Date	Fri, 18 Mar 2022 05:43:47 -0500
Lines	36
X-Usenet-Provider	http://www.giganews.com
X-Trace	sv3-pS9QONIS4AlhiY2MZ82TwA17BT1NuQg8BsZSSqIaiO/Snx/trf9tswkf8qSuT98W9GG8Vok3pGWfL8Y!yfXWUzfovolZIRDI7je0pTZTMWwHI0OhML6x6CKCApI9QqKmKxkAqj5XbChMka1mrFyAoM28cMCM
X-Complaints-To	abuse@giganews.com
X-DMCA-Notifications	http://www.giganews.com/info/dmca.html
X-Abuse-and-DMCA-Info	Please be sure to forward a copy of ALL headers
X-Abuse-and-DMCA-Info	Otherwise we will be unable to process your complaint properly
X-Postfilter	1.3.40
X-Original-Lines	19
X-Original-Bytes	2979
Xref	csiph.com fr.comp.applications.sgbd:1558

Show key headers only | View raw

Bonjour,

Je me permets de m'aider sur ma mission suivante:

Exercice 1 : 
Travailler dans un centre de services selon les standards de la méthodologie
ITIL, créer et gérer des tickets d’incidents utilisateurs. Vous travaillez dans
un centre de services de conseils et de maintenance en informatique. Votre
supérieur DSI (directeur des systèmes d’information) doit favoriser la
transformation du centre de services internes à l’entreprise. Votre mission
consiste à vous occuper de la gestion des incidents du grand domaine «
Exploitation des services » pour les utilisateurs. 
L’entreprise n’étant pas dotée d’un logiciel de gestion de parc informatique
pour le moment, vous devez rechercher et trouver une solution logicielle
Helpdesk. Le choix de votre application sera accompagnée de la description des
étapes d’utilisation et si possible, de visuels. 
L’application répondra aux besoins du cahier des charges suivant : 
1.	Des alertes et des remontées de problèmes ; 
2.	Un chat en temps réel pour communiquer avec les utilisateurs afin de pouvoir
les aider ; 
3.	La gestion des billets(tickets) est obligatoire ; 
4.	La gestion de bases de connaissances serait un atout pour résoudre les
problèmes ; 
5.	Un routage réseau est nécessaire et à prévoir pour l’expansion du réseau de
l’entreprise ; 
6.	Une gestion des ressources informatiques doit être effectuée afin de gérer
les postes ; 
7.	Un site dédié est à créer avec hébergement d »e la solution logicielle ; 
8.	Votre projet doit s’appeler « Projet TI-E ITIL » (Ticket
d’incident-Entreprise pour l’ITIL), comme le montre la figure1 Projet TI- E ITIL
; 
9.	Enfin, la gratuité est à privilégier (ou l’open source), mais n’est pas
obligatoire. 
Astuce : 
Vous devez, pour réussir cet exercice, vous faire assister du comparatif
réaliser par capterra.fr des logiciels de type helpdesk sur leur site : https :
//www.captera.fr/directory/30008/helpdesk/software.

Back to fr.comp.applications.sgbd | Previous | Next — Next in thread | Find similar

Thread

Cr�er et g�rer des tickets d'incidents utilisateurs ASEIKU <nospam_alunkiesa@yahoo.com.invalid> - 2022-03-18 05:43 -0500
  Re: Créer et gérer des tickets d'incidents utilisateurs Jo Engo <yl@icite.fr> - 2022-03-20 17:34 +0000

csiph-web